Όλα για Επένδυση

1 πράσινη σημαία για τις επικοινωνίες βίντεο με ζουμ το 2022 και 1 κόκκινη σημαία

Ο νικητής της πανδημίας έχει σχέδια να επιταχύνει εκ νέου την ανάπτυξη, αλλά αντιμετωπίζει σκληρούς αντίθετους ανέμους από το οικονομικό άνοιγμα.

Ζουμ Επικοινωνίες βίντεο(ZM -2,69%) σίγουρα έκανε όνομα κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορωνοϊού. Εκατομμύρια άνθρωποι που στάλθηκαν στο σπίτι για εξ αποστάσεως εργασία και μάθηση στράφηκαν στην εφαρμογή του Zoom για να τους βοηθήσουν να παραμείνουν συνδεδεμένοι και να κάνουν πράγματα που διαφορετικά δεν θα μπορούσαν να ολοκληρώσουν. Ως αποτέλεσμα, τα έσοδα για το Zoom αυξήθηκαν το 2020 και το 2021. 

Καθώς ο κόσμος συνεχίζει να σημειώνει σημαντική πρόοδο κατά του COVID-19 και επιστρέφει σε κάποια κανονικότητα, οι εργοδότες καλούν το προσωπικό πίσω στο γραφείο και οι μαθητές επιστρέφουν ως επί το πλείστον στο σχολείο, κάτι που θα είναι κόκκινη σημαία για το Zoom το 2022. η εταιρεία δεν στέκεται ακίνητη.

Η διοίκηση ανακοίνωσε πρόσφατα ένα νέο προϊόν που θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους. Το Zoom Contact Center θα μπορούσε να είναι μια πράσινη σημαία για την εταιρεία φέτος και μετά. 

Πηγή εικόνας: Getty Images.

Η κόκκινη σημαία: Επιστροφή στο γραφείο

Θα δυσκολευτείτε πολύ να βρείτε μια εταιρεία που επωφελήθηκε από τις καταστάσεις που δημιουργήθηκαν από την πανδημία όσο και το Zoom. Το οικονομικό 2021 (που έληξε στις 31 Ιανουαρίου 2021), τα έσοδα του Zoom εκτινάχθηκαν κατά 325,8% στα 2,65 δισεκατομμύρια δολάρια, από 623 εκατομμύρια δολάρια το προηγούμενο έτος. Κατά τη διάρκεια αυτής της τρελής χρονιάς, το Zoom Video έγινε από ελάχιστα γνωστό σε δημοφιλές όνομα.

Στοιχεία εσόδων ZM (Ετήσια) κατά YCharts

Τα κέρδη της εταιρείας εκτινάχθηκαν επίσης στα ύψη, με τα καθαρά κέρδη να αυξάνονται από 21,7 εκατομμύρια δολάρια σε 671 εκατομμύρια δολάρια. Η δυναμική συνεχίστηκε στο οικονομικό 2022 (που έληξε στις 31 Ιανουαρίου), με τα καθαρά κέρδη να διπλασιάζονται περίπου στα 1,375 δισεκατομμύρια δολάρια. Ωστόσο, η εταιρεία γνώρισε και κάποιους αντίθετους ανέμους από την οικονομική επαναλειτουργία που βρίσκεται σε εξέλιξη. Η αύξηση των εσόδων για το έτος επιβραδύνθηκε από 325,8% σε 54,6%. Η διοίκηση αναμένει μεγαλύτερη επιβράδυνση το τρέχον οικονομικό έτος και οδήγησε σε αύξηση εσόδων κατά 11% το οικονομικό 2023.

Το μεγαλύτερο μέρος της επιβράδυνσης θα προέλθει από επιχειρήσεις που εγγράφονται στο Zoom μέσω του διαδικτυακού καναλιού πωλήσεών του. Αυτές τείνουν να είναι επιχειρήσεις με λιγότερους από 10 υπαλλήλους. Η διοίκηση αναμένει ότι οι πελάτες αυτοεξυπηρέτησης θα αποτελούν μικρότερο μερίδιο των συνολικών εσόδων το επόμενο έτος, καθώς ορισμένες από τις κοόρτες που εγγράφηκαν κατά τα αρχικά στάδια της πανδημίας επανέρχονται σε λύσεις εργασίας πριν από την πανδημία.

Στοιχεία καθαρού εισοδήματος ZM (Τριμηνιαία) κατά YCharts

Η πράσινη σημαία: Zoom Contact Center 

Τον Φεβρουάριο, το Zoom ανακοίνωσε μια νέα υπηρεσία που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Η διοίκηση συζήτησε το λανσάρισμα σε προετοιμασμένες παρατηρήσεις που συνοδεύουν την ανακοίνωση κερδών του τέταρτου τριμήνου 2022:

«Ανακοινώσαμε τη γενική διαθεσιμότητα του Zoom Contact Center, μιας πολυκαναλικής λύσης αφοσίωσης πελατών που είναι βελτιστοποιημένη για βίντεο και ενσωματωμένη απευθείας στον πελάτη Zoom. Συνδυάζει ενοποιημένες επικοινωνίες με σύγχρονες δυνατότητες κέντρων επαφής, βοηθά τους πελάτες να συνδέονται μέσω βίντεο και υποστηρίζει επίσης κανάλια όπως φωνή, SMS και διαδικτυακή συνομιλία».

Η υποστήριξη πελατών είναι ώριμη για καινοτομία, καθώς λίγοι καταναλωτές είναι ικανοποιημένοι με τις υπάρχουσες λύσεις. Η αναμονή σε αναμονή για αρκετά λεπτά, η προσπάθεια παράκαμψης των αυτοματοποιημένων απαντήσεων και η εξήγηση του προβλήματός σας μέσω τηλεφώνου ή στο πλαίσιο συνομιλίας δεν βοήθησαν στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Μια ενοποίηση βίντεο Zoom έχει τη δυνατότητα να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών. Σκεφτείτε πόσο πιο εύκολο θα ήταν αν μπορούσατε να δείξετε στον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με ένα προϊόν. 

Πράγματι, το Zoom έχει μεγάλες ελπίδες για αυτήν την υπηρεσία και στοχεύει να πάρει ένα σημαντικό μερίδιο της συνολικής διευθυνσιοδοτούμενης αγοράς του κέντρου επικοινωνίας που υπολογίζεται στα 18 δισεκατομμύρια δολάρια. Αυτό θα μπορούσε να είναι μια πράσινη σημαία για το Zoom για το ημερολογιακό έτος 2022 και μετά.

Ωστόσο, η γρήγορα επιβραδυνόμενη αύξηση των εσόδων του Zoom βρίσκεται στο επίκεντρο του μυαλού των επενδυτών και η τιμή της μετοχής υποχωρεί κατά 80% από το υψηλό της. Είναι μια καλή στιγμή για τους μακροπρόθεσμους επενδυτές να εισέλθουν και να προσθέσουν μερίδια αυτής της μετοχής με έκπτωση.

Αφήστε το σχόλιό σας
Ονομα
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Σχόλιο